يجب على المستخدمين الموافقة بشكل واضح وصريح على استلام رسائل واتساب. ولا يجوز اعتبار الموافقة ضمنية أو محددة مسبقًا بشكل افتراضي أو من خلال خانات مؤشرة مسبقًا. ويجب أن تتم الموافقة عبر إجراء واضح ومتعمد من المستخدم، مثل الضغط على زر التأكيد، أو التوقيع على نموذج، أو تقديم موافقة كتابية.
أثناء عملية جمع الموافقة، يجب توضيح اسم النشاط التجاري المُرسل للرسائل، وأنواع الرسائل التي قد يتلقاها المستخدم (مثل الرسائل التسويقية، أو تحديثات الطلبات، أو دعم العملاء)، بالإضافة إلى معدل إرسال الرسائل المتوقع، مع توضيح أن التواصل سيتم عبر واتساب.
تتضمن جميع رسائل واتساب خيارًا واضحًا لإلغاء الاشتراك. ويمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرد بكلمة "STOP". ويتم تنفيذ جميع طلبات إلغاء الاشتراك بشكل فوري، ولن يتم إرسال أي رسائل إضافية إلى المستخدمين الذين قاموا بإلغاء الاشتراك.
يتم تسجيل جميع عمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك مع توثيق دقيق للتاريخ والوقت. وتشمل السجلات تفاصيل القناة المستخدمة، ووقت الحصول على الموافقة، والمحتوى الذي تم عرضه أثناء عملية الموافقة. ويتم الاحتفاظ بهذه السجلات لمدة لا تقل عن 12 شهرًا لأغراض التدقيق والامتثال.
تتحمل الشركات المستخدمة لمنصة Mersaly المسؤولية الكاملة عن الحصول على موافقة صحيحة من عملائها قبل إرسال رسائل واتساب. ويُحظر استخدام قوائم أرقام الهواتف المشتراة أو المؤجرة أو التابعة لأطراف خارجية. كما يجب الالتزام بسياسات واتساب للأعمال الخاصة بشركة Meta. وقد يؤدي إرسال الرسائل دون الحصول على موافقة صحيحة إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات أخرى.