تنظم شروط الخدمة هذه وصولك إلى منصة مرسالي (mersaly.app) واستخدامك لها. مرسالي هي منصة مراسلة للأعمال تعمل من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية (WhatsApp Business API).
لاستخدام منصة مرسالي، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا. كما تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل، والحفاظ على أمان وسرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك. وتتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يجب عليك الحصول على موافقة واضحة وصريحة من المستخدم قبل إرسال أي رسائل عبر المنصة. ويجب أن يتم تقديم الموافقة بشكل فعّال من قبل المستخدم، مع حظر استخدام مربعات الاختيار المحددة مسبقًا أو أي شكل من أشكال الموافقة الضمنية. كما يجب توضيح اسم النشاط التجاري، ونوع الرسائل التي سيتم إرسالها، ومعدل أو تكرار إرسالها عند جمع الموافقة من المستخدم, بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتضمن كل رسالة يتم إرسالها خيارًا واضحًا وفعّالًا لإلغاء الاشتراك أو إيقاف استقبال الرسائل.
ويُحظر بشكل صارم استخدام منصة مرسالي في أي من الأنشطة أو المحتويات التالية: الرسائل المزعجة (Spam)، أو المحتوى المضلل أو الخادع، أو المنتجات والخدمات غير القانونية، أو خطاب الكراهية، أو المحتوى الجنسي أو المخصص للبالغين، أو الأسلحة والمخدرات، أو المنتجات المقلدة، أو مشاركة المعلومات الشخصية دون تصريح، أو الاحتيال ومحاولات التصيد، أو أي انتهاك لحقوق النشر والملكية الفكرية.
توفر منصة مرسالي مجموعة من الأدوات والخدمات لإدارة تواصل الأعمال عبر واتساب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إرسال الرسائل الفردية والجماعية، وإنشاء قوالب الرسائل ودعم اعتمادها من Meta، وإدارة الحملات، وصندوق الوارد المشترك للفرق، وأدوات الأتمتة المرئية، وإدارة جهات الاتصال، وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).
تسعى منصة مرسالي إلى تحقيق نسبة توفر للخدمة تصل إلى 99.9٪. وسيتم إشعار المستخدمين بأي أعمال صيانة مجدولة قد تؤثر على توفر الخدمة قبل موعدها بما لا يقل عن 24 ساعة, ومع ذلك، فإن أي انقطاعات أو مشكلات أو تراجع في الأداء ناتجة عن واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) أو أي مزودات خدمات خارجية أخرى تُعد خارج نطاق سيطرة مرسالي، ولا تتحمل مرسالي أي مسؤولية عنها.
يتم احتساب رسوم الاشتراك وفقًا للخطة التي يختارها المستخدم. أما رسوم رسائل واتساب، فتُفرض مباشرة من قبل Meta ويتحملها المستخدم بشكل كامل, تُصدر فواتير اشتراك مرسالي بشكل شهري، ويجوز تعليق أو تقييد الوصول إلى المنصة في حال عدم سداد الفواتير المستحقة. وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات في الأسعار أو رسوم الاشتراك قبل تطبيقها بما لا يقل عن 30 يومًا.
تعود جميع الحقوق والملكية والمصالح المتعلقة بمنصة مرسالي، بما في ذلك الشيفرة المصدرية، والبرمجيات، والتصميم، والعلامات التجارية، والهوية التجارية، وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، إلى منصة مرسالي. أما المحتوى والرسائل والبيانات التي يتم إرسالها أو إدارتها عبر المنصة، فتظل مملوكة للعميل وتقع تحت مسؤوليته الكاملة.
لا تتحمل منصة مرسالي أي مسؤولية عن المحتوى الذي يقوم المستخدمون بإرساله أو إنشائه أو تداوله عبر المنصة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل مرسالي أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة ناتجة عن أو مرتبطة باستخدام الخدمة, وفي جميع الأحوال، تقتصر المسؤولية الإجمالية لمنصة مرسالي على إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعها المستخدم خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة لتاريخ المطالبة.
تحتفظ منصة مرسالي بالحق في تعليق أو تقييد الوصول إلى أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط، أو مخالفة سياسات واتساب، أو ممارسة أنشطة غير قانونية، أو عدم سداد الفواتير لمدة تتجاوز ثلاثين (30) يومًا، أو في حال فرض قيود أو حظر من قبل Meta، أو وجود أي تهديدات أو مخاطر أمنية على المنصة. وعند إنهاء الحساب، قد يتم حذف جميع البيانات المرتبطة به بشكل نهائي خلال ثلاثين (30) يومًا، ما لم يكن هناك التزام قانوني يفرض الاحتفاظ بها لفترة أطول.
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام منصة مرسالي، يجب على الأطراف أولًا محاولة حل النزاع عبر التفاوض بحسن نية والوساطة. وفي حال عدم التوصل إلى حل، يكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة، مصر.
تحتفظ منصة مرسالي بالحق في تحديث أو تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية قبل سريانها بما لا يقل عن ثلاثين (30) يومًا عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديلات موافقةً على الشروط المحدثة.